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發布時間:2017-11-10    發布來源:商業連鎖 居民樓里開便利店 還要和京東阿里搶跑?



很少有人能預料到,當“新零售”的戰火從巨頭在線上的流量之爭轉移到線下后,若干年前不被關注的“夫妻老婆店”如今卻成為京東、阿里爭搶的對象。

在2016年前后,京東與阿里分別成立了針對零售小店的一站式購物平臺“京東新通路事業部”與“阿里零售通平臺”,逐漸改變了小店老板們的訂貨方式,過去需要在批發市場與經銷商之間周旋的他們,直接升級到“App一鍵下單”。

兩家電商巨頭希望通過對小B 端進貨渠道的電子化升級,完成對整個零售業供應鏈的重塑。

不過,由于小店的分散業態與零售行業的多級分銷體系,圍繞供應鏈的創業并不容易。誰能盡快占領小店,就相當于搶下更多的線下流量入口。

根據凱度零售提供的數據,目前整個中國市場有將近700萬家夫妻老婆店、小便利店?!?018年我們的目標是要沖500萬家店,基本上90%的村鎮都要進去?!笨煜鸅2B平臺“惠下單”創始人崔震曾在采訪中告訴記者。

除了供應鏈,想要占領線下的社區門店入口,是否還有其他方法?

最近在深圳、東莞、長沙等地,一種類似于“夫妻老婆店”的新型業態悄然誕生。它通過小區內的智能車閘、門禁、門鎖導入用戶,并利用深入社區的地理位置,為周邊居民提供包括百貨、快遞、看護、理療、代收費等服務,以此增加活躍度并洞察用戶行為,同時為物業公司、地產商提供數據參考與決策支持。

“安心店”盤活鄰里社區

25歲的余燦展在今年辭去了互聯網公司的工作,將自己位于深圳錦明花園三室一廳的住房改造成了一家“安心店”。

在余燦展的店里,門廳擺放著糧油、醬醋、果蔬等百貨樣品,客廳被布置成“健康理療”的專區,余下的幾個起居室則作為快遞存放室與單獨的理療室,還有一個小書房被當作便民繳費區域,以協助物業等機構協助居民繳納水電、燃煤等費用。

“我一直住在這個小區,和鄰居都比較熟悉,大家也都信任我,有的大媽會過來買些東西,順便再泡個腳,做個理療?!庇酄N展對鈦媒體記者說到。


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余燦展位于深圳錦明花園小區的“安心店”


表面看來,這只是一個集合了更多服務的社區便民站,但在余燦展和安心店的背后,真正助推這種模式在社區中蔓延的還有一個關鍵平臺:安心點APP。

作為廣東智能硬件廠商安爾發旗下的社區智慧門戶,“安心點”在小區物業安裝了安爾發的車閘、門禁、門鎖后,順理成章地被用戶裝載進智能手機中。目前,安心點已在北京、廣州、上海、武漢、石家莊、長沙等全國71個城市開展了聯營合作,已簽署業務合作協議的社區達1080個,APP下載用戶超過64萬。

對于安裝了智能門鎖的用戶來說,每日進出門禁自然是必須動作,安心點的這64萬用戶也自然有著高于大多互聯網產品的活躍度,但由于安心點的工具屬性,用戶大多在開門后“用完即走”,再加上傳統的售賣硬件模式極易觸到天花板。對于安心點及其母公司安爾發來說,如何將這近64萬日活用戶發揮出更大價值,成為業務轉型的下一目標。

“我們想做社區服務模式中的「滴滴」?!卑残牡陝撌既?、廣東安爾發智能科技有限公司董事長鄧新文這樣對鈦媒體記者說到,從事十余年傳統制造業后,這位硬件行業的老兵如今也將目光放在了“新零售”,他希望將社區居民需要的生活日用品、農產品、理療等便民服務集合在安心點的APP中,讓用戶可以像一鍵打車那樣快速享受到這些服務。


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除了日用百貨以外,“安心店”還提供足療、理療、代收快件等服務


在鄧新文看來,安心店區別于傳統的線下零售模式:首先在選址上利用店長自己的住宅,一方面夠“輕”,另一方面與居民夠“近”,解決的是重資產與最后一公里的配送問題;另一方面,安爾發規定一個安心店長最多只能覆蓋500戶,同時要求店長利用鄰里關系的優勢,為周邊用戶提供精細化服務。

“比如店長知道誰家有了二胎,或者誰家的戶主出差家里小孩需要照顧,都可以在安心點的后臺進行標注,再為用戶推送相應的兒童托管等服務?!编囆挛谋硎?。

這種基于熟人圈子的社區運營模式,與京東阿里在各地村鎮布局的京東幫、村淘也有幾分相似,事實上,農村的留守人口與城市里的社區活躍用戶也有著天然重合——中老年偏多,對互聯網的不敏感,以及熟人的口碑效應。因此,要想爭奪這部分群體,在其中培植一個KOL是最有效率的方式,安心店長就是這樣一個角色。

在鄧新文的理想狀態下,這種扎根鄰里的“安心店”,實則是一種用戶流量的變現平臺:通過在社區布局硬件聚攏用戶,再用軟件形式撮合周邊服務,最終將運營與交易,以及隨之產生的數據沉淀在平臺,相比傳統的硬件資產,這類記錄著用戶精準數據的輕資產也為安爾發帶去了更具價值的商業化前景。


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社區流量變現的雙面難題

鄧新文也較早意識到數據資源的寶貴?!爱敃r有個很大的開發商想和我們合作鋪設備,但他們要求把數據歸他們管,這是不可能的?!编囆挛母嬖V鈦媒體記者。

但商業模式的變化也讓安爾發經歷轉型帶來的陣痛,在其最新披露的2017年半年度報告中,營業收入與歸屬股東凈利潤分別較上期下滑26.02%與86.62%。對于利潤下滑的原因,財報中給出的解釋之一為:全國城市聯營招商和小區落地實施,需要資金和人員進行社區拓展,較同期相比銷售費用增大。

鄧新文正試圖用更快的速度將“安心點”拓展至全國。

社區淘金,早期考驗的就是項目的地推能力。去年12月,安爾發與天九幸??毓杉瘓F達成戰略合作,以借助后者龐大的地方商會資源,在全國各地成立“安心點”聯營運營團隊,一方面推動與各地物業公司的合作,一方面招攬地方合作方,以加盟的方式擴展社區。

社區服務市場上激烈的競爭,成為“安心店”面臨的第一大難題。

眼下,社區小店已成為被爭搶的戰場,同樣打著線下流量入口生意的,除了前述的京東阿里以外,地產商自然不會放過這塊蛋糕。不論是萬科萬達這類強勢的自有物業,還是同樣在數字化轉型的花樣年這類地產商,都在試圖用一款提供生活服務的APP圈住用戶后,再在大數據以及精準營銷的方向做文章。


利用住戶進出門禁的入口,安心店獲得了第一波用戶流量

這并不容易。安心店想要實現的用戶服務差異化,需要一端撮合足夠數量的商家,一端收集足夠體量的用戶行為數據,中間還要輔以算法,才能完成安心點APP上“千人千面”的理想狀態,但就目前來看,這一想法還停留在概念階段。

另外,政策監管的風險對于安心店來說同樣存疑。在民用住宅內經營商品與服務,按個體經營法規應該是需要去社區、工商備案以獲得經營許可的。未來,安爾發如何解決合規性問題?

安爾發官方回復稱,目前各個安心店仍處于起步階段,此類證件也在審批當中。另外,安心店在之后的發展模式中將以線上撮合平臺為主,門店中的商品僅供展示,真正的商品交易還是在安心點APP中完成,以此規避線下零售需要面臨的資質問題。

在任何一種可持續發展的商業閉環中,每一個因子都應當是健康且得益的,在安心店的形成鏈條中,用戶可以享受更便利的服務,聯營商能夠共享居民數據并開發其商業化價值,店主也能在其中獲得不錯的收益,前文中提到的余燦展,通過促成產品服務的提成與APP廣告費分成,月收入可達到3萬左右。

“我們還設想過怎么利用起社區內的閑置勞動力,比如社區居民里有醫生、老師,我們可以把這些居民的技能變成服務包,讓用戶花錢來配對?!编囆挛恼劦?。

 


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